Zasady i warunki reklamacji i zwrotów towarów zakupionych w promocji
Następujące Zasady i Warunki określają zasady składania reklamacji i/lub odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) w przypadku produktów zakupionych i/lub uzyskanych w ramach danej promocji na stronie vuch.pl.
Firma Vuch s.r.o. zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji warunków oraz okresu trwania promocji w trakcie jej trwania.
-
W ramach akcji „Prezent do zakupu” klient kupuje produkt/y i otrzymuje dodatkowy produkt gratis w ramach danej akcji. Prezent do zakupu jest zawsze związany z zakupem o określonej wartości lub spełnieniem określonych warunków i należy go dodać/wybrać w pierwszym kroku koszyka zakupowego.
W przypadku akcji Prezent do zakupu za 0 zł jest to świadczenie nieodpłatne, czyli darowizna, i w związku z tym klient nie ma prawa do reklamacji prezentu, jego wymiany ani zwrotu.
Aby uzyskać prawo do produktu gratis, należy zakupić i zatrzymać wszystkie produkty w ramach tej akcji. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji obowiązują następujące zasady:
Zwrot - odstąpienie od umowy:
W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy w ramach akcji „Prezent do zakupu” w ustawowym terminie należy zwrócić także produkt, który został przekazany gratis.
- Jeśli produkt gratis nie zostanie zwrócony, jego cena sprzedaży zostanie odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi.
- Klient może zatrzymać prezent w przypadku zwrotu części zamówienia, jeśli pozostała wartość zamówienia nadal przekracza kwotę, powyżej której prezent przysługuje.
Reklamacja:
Przy składaniu reklamacji produktu zakupionego w ramach tej akcji obowiązują przepisy prawa oraz Regulamin Reklamacji Vuch. Reklamacja produktu otrzymanego gratis nie jest możliwa.
-
Warunki promocji różnią się w zależności od daty złożenia zamówienia – patrz poniżej.
Zamówienia złożone do 14. 9. 2026 (włącznie)
W ramach promocji 1+1, 2+1 lub 3+1 klient kupuje produkt/y i otrzymuje kolejny produkt za darmo w ramach danej promocji. Promocja zawsze dotyczy wybranego towaru (lub kategorii towarów), który na e-sklepie jest oznaozony etykietą promocyjną. Promocja nie dotyczy Bonów Upominkowych (Vuchery).
Aby zachować prawo do darmowego produktu, należy zakupić i zatrzymać wszystkie produkty objęte promocją. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji stosuje się następujące zasady:
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy:
W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy w ramach promocji 1+1, 2+1 lub 3+1 w ustawowym terminie, należy zwrócić również produkt otrzymany za darmo.
- Jeśli darmowy produkt nie zostanie zwrócony, jego cena sprzedaży zostanie potrącona z kwoty do zwrotu.
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy oceniane jest, czy zachowano prawo do darmowego produktu:
- Przy częściowym zwrocie (tj. zwrocie zakupionego produktu w promocji 1+1, 2+1 lub 3+1), prawo do darmowego produktu wygasa. W takim przypadku cena sprzedaży darmowego produktu również zostanie potrącona z zwracanej kwoty.
- W przypadku wymiany na inny produkt o tej samej wartości co zwracany towar, prawo do darmowego produktu zostaje zachowane.
Przykład:
- Jeśli zakupiono 4 produkty w promocji 2+1 i zwrócono 1 produkt, prawo do trzeciego darmowego produktu nadal obowiązuje i zwracana jest tylko kwota za zwrócony towar.
- Jeśli zakupiono 4 produkty (w tym 1 za darmo) i zwrócono 2 produkty, z kwoty zwrotu zostanie potrącona pełna wartość darmowego produktu.
W ten sposób uwzględniana jest istota promocji 2+1.
W przypadku zwrotu samego darmowego produktu klientowi nie przysługuje zwrot płatności. Możliwa jest wymiana na produkt o tej samej lub niższej wartości, tylko 1 raz.
Reklamacje:
Przy wykonywaniu praw z tytułu rękojmi / reklamacji towaru zakupionego w ramach promocji stosuje się obowiązujące przepisy prawa i Regulamin Reklamacji VUCH.
- Reklamacja darmowego produktu: W przypadku uznanej reklamacji darmowego produktu możliwa jest wyłącznie wymiana na wolny od wad egzemplarz tego samego produktu lub inny produkt o tej samej wartości. Zwrot pieniędzy nie jest możliwy. Reklamację można złożyć tylko raz; kolejne roszczenie reklamacyjne już nie przysługuje.
- Reklamacja innego produktu z promocji: W przypadku uznanej reklamacji jednego z produktów zakupionych w promocji klientowi przysługuje zwrot pieniędzy. Możliwa jest również wymiana na ten sam produkt lub inny o tej samej wartości. Prawo do darmowego produktu zostaje zachowane.
Zamówienia złożone od 15. 9. 2026
W ramach promocji 1+1, 2+1 lub 3+1 klient kupuje produkty w promocji, przy czym wartość najtańszego produktu nie jest przeliczana jako 100% rabatu na ten jeden produkt, lecz jest rozliczana w formie procentowego rabatu na wszystkie produkty objęte promocją, w stosunku: cena najtańszego produktu / łączna cena produktów w promocji. Łączna cena za produkty w promocji nie ulega zmianie. Promocja zawsze dotyczy wybranego towaru (lub kategorii towarów), który na e-sklepie jest oznaczony etykietą promocyjną. Promocja nie dotyczy Bonów Upominkowych (Vuchery).
Zwrot – odstąpienie od umowy:
Jeśli klient zwraca towar zakupiony w ramach promocji 1+1, 2+1 lub 3+1, zwracana jest rzeczywiście zapłacona kwota podana na fakturze przy danym produkcie.
Zwrot jednego produktu nie wpływa na cenę pozostałych produktów z zamówienia.
Reklamacje:
Jeśli klient reklamuje towar zakupiony w ramach promocji 1+1, 2+1 lub 3+1 i reklamacja zostanie uznana, w przypadku wniosku o zwrot pieniędzy zwracana jest kwota rzeczywiście zapłacona, widniejąca na fakturze przy danym produkcie.
Wymiana na ten sam produkt: Cena nie ulega zmianie – wymiana sztuka za sztukę.
Wymiana na inny produkt: Klient może wybrać wyłącznie produkt w tej samej lub wyższej cenie, niż miał reklamowany produkt; przy wyższej cenie wymagana jest dopłata różnicy. Wymiana na tańszy produkt nie jest możliwa.
Przykład:
Zamiast „najtańszy produkt za darmo” wartość tego produktu przeliczamy jako procentowy rabat na wszystkie produkty w promocji. Łączna kwota do zapłaty nie ulega zmianie – zmienia się tylko podział rabatu na poszczególne sztuki.
- Klient wybiera 3 produkty w cenie 139 zł, 189 zł i 179 zł. Najtańszy z nich (139 zł) wcześniej był darmowy. Teraz jego wartość rozkłada się jako rabat na wszystkie 3 produkty:
- 139 zł → 100,90 zł
- 189 zł → 137,20 zł
- 179 zł → 129,90 zł
- Łącznie zapłaci 368,00 zł – tak samo jak wcześniej. Dodatkowa korzyść: każdy produkt ma teraz swoją własną rzeczywistą cenę, więc w przypadku zwrotu lub reklamacji jednej sztuki klient otrzymuje dokładnie tyle, ile za nią zapłacił.
-
Akcja Zniżka X % z kodem obowiązuje na wybrane produkty (lub kategorie produktów), które są zawsze oznaczone etykietą promocyjną w sklepie internetowym vuch.pl. Zniżka nie łączy się z innymi promocjami, zniżkami itp. i nie dotyczy zakupu produktów z limitowanej edycji, chyba że na stronie internetowej zaznaczono inaczej. Zniżka X % nie dotyczy zakupu kart podarunkowych (Voucherów).
Akcję Zniżka X % można połączyć z kartą podarunkową, którą klient zakupił jako bon wartościowy, obniżając tym samym wartość Koszyka. W celu realizacji karty podarunkowej w danej akcji klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, która dostosuje zamówienie.
Zwrot - odstąpienie od umowy:
- W przypadku zwrotu produktu zakupionego z X % zniżką zwracana jest faktycznie zapłacona kwota, która jest podana na fakturze za dany produkt.
Reklamacja:
- Jeśli klient reklamuje produkt zakupiony z X % zniżką i reklamacja zostanie uznana, w przypadku zwrotu pieniędzy zwracana jest faktycznie zapłacona kwota, która jest podana na fakturze za dany produkt.
-
Kupon rabatowy, który Vuch przekazuje swoim lojalnym klientom, jest prezentem, którego uzyskanie nie wymaga żadnych nakładów finansowych. Kupon ma ograniczoną ważność, która jest bezpośrednio podana na nim lub na naszej stronie internetowej.
Kupon rabatowy nie może być łączony z innymi zniżkami czy promocjami, chyba że inaczej zaznaczono na stronie internetowej lub bezpośrednio przy kuponie. Zniżka ani promocja związana z kuponem nie jest wymagalna ani prawnie egzekwowalna. Kupon jest drobnym upominkiem od Vuch, a jego wykorzystanie podlega następującym zasadom:
Zwrot - Odstąpienie od umowy:
- Zwrot jednego produktu z zamówienia: Jeśli w zamówieniu znajduje się tylko jeden produkt, klient otrzyma kwotę, którą faktycznie za niego zapłacił.
- Zwrot wielu produktów z zamówienia: Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów, zniżka zostaje rozdzielona pomiędzy produkty w następujący sposób:
- Zniżka xxx zł w pierwszej kolejności dotyczy najdroższego produktu w zamówieniu.
- Jeśli produkty mają tę samą cenę, zniżka zostaje rozdzielona równomiernie między nie.
Przykład:
Zamówienie zawiera produkty o wartości 350 zł, 250 zł i 150 zł z rabatem 150 zł.
- Jeśli klient zwróci najdroższy produkt (350 zł), od tej kwoty odjęta zostanie zniżka 150 zł i otrzyma 200 zł.
- Jeśli klient zwróci drugi najdroższy produkt (250 zł), otrzyma pełną kwotę, ponieważ zniżka została przypisana do najdroższego produktu.
- Najtańszy produkt (150 zł) nie jest objęty zniżką w ramach tego zamówienia.
Reklamacje:
- Uznana reklamacja jednego produktu z zamówienia: Jeśli w zamówieniu znajduje się tylko jeden produkt, klient otrzyma kwotę, którą faktycznie za niego zapłacił.
- Uznana reklamacja wielu produktów z zamówienia: Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów, zniżka zostaje rozdzielona pomiędzy produkty w następujący sposób:
- Zniżka xxx zł w pierwszej kolejności dotyczy najdroższego produktu w zamówieniu.
- Jeśli produkty mają tę samą cenę, zniżka zostaje rozdzielona równomiernie między nie.
- W przypadku dopłaty gotówkowej za towar, zwrot nastąpi dopiero w momencie zwrotu całej przesyłki lub ostatniego produktu.
Przykład:
Zamówienie zawiera produkty o wartości 350 zł, 250 zł i 150 zł z rabatem 150 zł.
- Jeśli klient zareklamuje najdroższy produkt (350 zł), od tej kwoty odjęta zostanie zniżka 150 zł i otrzyma 200 zł.
- Jeśli klient zareklamuje drugi najdroższy produkt (250 zł), otrzyma pełną kwotę, ponieważ zniżka została przypisana do najdroższego produktu.
- Najtańszy produkt (150 zł) nie jest objęty zniżką w ramach tego zamówienia.
-
Bon podarunkowy jest to wartość pieniężna, którą klient zakupił na stronie vuch.cz lub otrzymał jako prezent. Bon podarunkowy zakupiony u nas nie podlega zwrotowi ani reklamacji, ponieważ jest traktowany jako wartość pieniężna i nie jest towar, na który przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Przy wykorzystaniu bonu podarunkowego i późniejszym zastosowaniu prawa do odstąpienia od umowy lub reklamacji obowiązują następujące zasady:
Zwrot - odstąpienie od umowy:
- Jeśli klient zwróci produkt/y, na które wykorzystał bon podarunkowy, otrzyma zwrot ceny produktu/ów.
Reklamacja:
- Jeśli klient zareklamuje produkt/y, na które wykorzystał bon podarunkowy, otrzyma zwrot ceny produktu/ów.
-
W przypadku wygranej Vuški w konkursie jest to darowizna, czyli świadczenie nieodpłatne, na które zwycięzca nie poniósł żadnych kosztów finansowych. Z tego powodu nie można wymienić ani zwrócić wygranej Vuški, nawet w ramach odstąpienia od umowy kupna. Zwycięzca ma jednak prawo do reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Vuškę można wymienić na identyczny lub inny produkt o tej samej lub niższej wartości.
Zasady i warunki reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w ramach akcji obowiązują od 01. 12. 2024.