Regulamin

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „Warunki Handlowe”) mają zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego VUCH, dostępnego pod adresem www.vuch.pl (dalej „Strona internetowa”), pomiędzy naszą Spółką a Klientem.

 

Vuch sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Lukavička 26, 538 21 Lukavice, Republika Czeska

KRS (IČ): 04522150

NIP (DIČ): CZ04522150

 

wpisaną do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Hradcu Králové, sekcja C, numer wpisu 36028
 

Adres do korespondencji:
Vuch s.r.o., Nádražní 221, 538 62 Hrochův Týnec, Czech Republic

Adres punktu stacjonarnego:
Národní 38, 110 00 Praga, Czech Republic

 

Adres e-mail do kontaktu: info@vuch.pl

jako Sprzedawcą

a Tobą jako Kupującym

 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1.1 PODSUMOWANIE TREŚCI WARUNKÓW HANDLOWYCH

  Zawierając umowę sprzedaży, Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi towaru zawartego w zamówieniu (ewentualnie karty podarunkowej), Klient zobowiązuje się zamówiony towar (ewentualnie kartę podarunkową) odebrać i zapłacić Sprzedawcy cenę podaną w zamówieniu. Do zawarcia umowy dochodzi w chwili, kiedy Klient złoży, a Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia (wg art. 2). Informacje o cenach opisane są w artykule 3. Metody płatności i sposoby dostawy opisane są w artykule 4 i 5. Informacje dotyczące wykorzystania karty podarunkowej opisane są w artykule 6. Informacje o tym, jak odstąpić od umowy, opisane są w artykule 7. Warunki reklamacji wyodrębnione są w osobnym dokumencie - Regulamin reklamacji.

• 1.2 CZY JEST TO UMOWA ZAWIERANA Z KONSUMENTEM?

  Umowa jest uznawana za umowę konsumencką, jeżeli są Państwo Konsumentem, tj. osobą fizyczną nabywającą Towary niezwiązane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub wykonywanym zawodem. W przeciwnym przypadku umowa nie ma charakteru umowy konsumenckiej, a ochrona przewidziana przepisami prawa konsumenckiego oraz niniejszymi Warunkami Handlowymi nie będzie miała wobec Państwa zastosowania.

  Jeśli dokonujesz zakupu jako firma (na NIP/REGON), nie jest to umowa konsumencka i nie przysługuje Ci ochrona konsumencka wynikająca z niniejszego regulaminu. Procedurę zakupu na firmę znajdziesz w Najczęściej zadawanych pytaniac.

• 1.3 JAKIE PRZEPISY REGULUJĄ NASZE WZAJEMNE PRAWA I OBOWIĄZKI?

  W pierwszej kolejności nasze wzajemne prawa i obowiązki regulowane są przez Umowę, na którą składają się następujące dokumenty:

  • niniejsze Warunki Handlowe, które określają nasze wzajemne prawa i obowiązki;
  • Regulaminem Reklamacji, zgodnie z którym będziemy rozpatrywać reklamacje dotyczące Towarów;
  • Polityką Ochrony Danych Osobowych, która reguluje zasady ochrony Państwa danych osobowych;
  • warunkami i informacjami zamieszczonymi na Stronie internetowej, w szczególności tymi dotyczącymi zawierania Umowy;
  • zamówieniem złożonym przez Państwa oraz jego przyjęciem z naszej strony;

  a w kwestiach nieuregulowanych Umową nasze wzajemne prawa i obowiązki podlegają przepisom prawa czeskiego, w szczególności następującym aktom prawnym:

  • ustawą nr 89/2012 Dz.U. – Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (dalej „Kodeks cywilny”);
  • ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (wyłącznie w przypadku, gdy są Państwo Konsumentem).

  Jeżeli Państwa miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się poza terytorium Republiki Czeskiej albo jeśli nasz stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, zgadzają się Państwo, że będzie on podlegał prawu czeskiemu. Jeżeli są Państwo Konsumentem, a przepisy prawa kraju Państwa miejsca zamieszkania zapewniają wyższy poziom ochrony konsumenta niż prawo czeskie, przysługuje Państwu taki wyższy poziom ochrony.

• 1.4 JAK AKCEPTUJĄ PAŃSTWO WARUNKI HANDLOWE?

  Składając Zamówienie oraz potwierdzając je za pośrednictwem Strony internetowej, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z niniejszymi Warunkami Handlowymi i akceptują ich treść.

• 1.5 CO JESZCZE POWINNI PAŃSTWO WIEDZIEĆ O WARUNKACH HANDLOWYCH?

  Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków Handlowych okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne (lub stanie się takim w przyszłości), w jego miejsce zastosowanie będzie miało postanowienie, które swoim celem i znaczeniem jest mu najbliższe. Nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

  Możemy zmieniać lub uzupełniać treść niniejszych Warunków Handlowych. Państwa prawa i obowiązki są zawsze regulowane wersją Warunków Handlowych obowiązującą w chwili ich powstania. Wszelkie zmiany lub uzupełnienia Warunków Handlowych mogą być dokonywane wyłącznie w formie pisemnej.

  Państwa prawa i obowiązki są zawsze regulowane wersją Warunków Handlowych obowiązującą w chwili ich powstania. Aktualną treść niniejszych Warunków Handlowych prześlemy Państwu wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia z naszej strony.

 

2. UMOWA SPRZEDAŻY

• 2.1 JAK ZAWIERANA JEST UMOWA SPRZEDAŻY?

  Aby zawrzeć Umowę, konieczne jest złożenie przez Państwa Zamówienia zgodnie z niniejszymi Warunkami Handlowymi oraz jego przyjęcie przez nas. Pragniemy zwrócić uwagę, że prezentacja Towarów na Stronie internetowej ma wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia Umowy w rozumieniu § 1732 ust. 2 Kodeksu cywilnego.

• 2.2 JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

  Zamówienie mogą Państwo złożyć za pośrednictwem Strony internetowej (poprzez wypełnienie formularza zamówienia) lub w inny sposób, który udostępniamy zgodnie z informacjami zamieszczonymi na Stronie internetowej. Zamówienie musi zawierać wszystkie dane wymagane w formularzu.

  Przed złożeniem Zamówienia za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo jego podsumowanie wraz z ostateczną ceną (obejmującą wszystkie podatki, cła i opłaty). Na etapie podsumowania mają Państwo ostatnią możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych.

  Wiążące Zamówienie składają Państwo poprzez kliknięcie przycisku „POTWIERDŹ ZAMÓWIENIE”, jednocześnie zobowiązując się do zapłaty pełnej Ceny zakupu. Dane podane w wiążącym Zamówieniu uznajemy za prawidłowe i kompletne. W przypadku ich zmiany prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas telefonicznie lub drogą mailową.

• 2.3 CZY MOGĄ PAŃSTWO ANULOWAĆ LUB ZMIENIĆ JUŻ ZŁOŻONE ZAMÓWIENIE?

  Zamówienie, które nie zostało jeszcze przez nas przyjęte, mogą Państwo anulować lub zmienić telefonicznie bądź drogą mailową. Wszystkie Zamówienia przyjęte przez nas do realizacji są wiążące. Późniejsze anulowanie lub zmiana Zamówienia są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z nami.

  Jeżeli w ten sposób zostanie anulowane Zamówienie dotyczące Towarów, w przypadku których nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy (szczegóły znajdują się w punkcie 7), mamy prawo dochodzić zwrotu kosztów, które ponieśliśmy już w związku z realizacją Umowy.

• 2.4 JAK DOWIEDZĄ SIĘ PAŃSTWO, ŻE PRZYJĘLIŚMY ZAMÓWIENIE I KIEDY ZOSTAJE ZAWARTA UMOWA?

  O otrzymaniu Zamówienia poinformujemy Państwa osobną wiadomością. Informacja o otrzymaniu Zamówienia jest wysyłana automatycznie i może jednocześnie stanowić jego przyjęcie z naszej strony (jeżeli zostanie to w niej wyraźnie wskazane).

  Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Państwu wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia z naszej strony, wysłanej na adres e-mail podany w Zamówieniu. Jeżeli nie dojdzie do przyjęcia Zamówienia w ten sposób, Umowa zostaje zawarta z chwilą odbioru zamówionego Towaru przez Państwa.

• 2.5 CZY MAJĄ PAŃSTWO MOŻLIWOŚĆ OTRZYMANIA UMOWY W FORMIE TEKSTOWEJ?

  Dokumenty stanowiące część Umowy zostaną przesłane Państwu drogą mailową lub – na Państwa życzenie – w formie papierowej pocztą. W przypadku wysyłki pocztowej możemy poprosić Państwa o pokrycie związanych z tym kosztów.

  Dokumenty stanowiące część Umowy przechowujemy w formie elektronicznej. Umowa nie jest udostępniana osobom trzecim.

 

3. CENA 

• 3.1 CZY CENY PODANE NA STRONIE INTERNETOWEJ MOGĄ ULEC ZMIANIE?

  Jeżeli cena podana przy Towarze na Stronie internetowej lub w trakcie składania Zamówienia nie jest już aktualna, niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym fakcie. Zmiana ceny, która nastąpiła pomiędzy złożeniem Zamówienia a jego przyjęciem z naszej strony, nie ma jednak wpływu na Zamówienia już przyjęte do realizacji.

  Jeżeli po naszej stronie doszło do oczywistego błędu technicznego przy podaniu ceny Towaru na Stronie internetowej lub w trakcie składania Zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Państwu Towaru po takiej oczywiście błędnej cenie, ze względu na pozorność czynności prawnej zgodnie z § 552 Kodeksu cywilnego lub błąd zgodnie z § 571 Kodeksu cywilnego.

• 3.2 CZY MOŻNA ŁĄCZYĆ RABATY I OBNIŻKI CEN TOWARÓW?

  Wszelkie rabaty i obniżki cen Towarów nie podlegają łączeniu, chyba że na Stronie internetowej wyraźnie wskazano inaczej.

• 3.3 DO JAKICH PRODUKTÓW MOGĄ PAŃSTWO WYKORZYSTAĆ SWÓJ KOD RABATOWY?

  Kod rabatowy mogą Państwo wykorzystać na niemal wszystkie produkty. Nie dotyczy on wyłącznie nowości oraz produktów z kategorii Limited i Laboratory.

 

4. WARUNKI PŁATNOŚCI

• 4.1 JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJEMY?

  Cenę zakupu mogą Państwo opłacić przede wszystkim w następujący sposób:

  • gotówką przy odbiorze Towaru za pobraniem;
  • bezgotówkowo przed dostawą Towaru – online za pomocą karty płatniczej;
  • bezgotówkowo przed dostawą Towaru – online za pośrednictwem bramki płatniczej;
  • bezgotówkowo przed dostawą Towaru – przelewem na nasz rachunek bankowy (szczegóły płatności zostaną przesłane Państwu w potwierdzeniu Zamówienia).

  Informacje o ewentualnych dodatkowych metodach płatności oraz opłatach związanych z wybranymi sposobami płatności dostępne są na Stronie internetowej.

  Płatności bezgotówkowe online kartą płatniczą oraz natychmiastowym przelewem internetowym są obsługiwane przez bramkę płatniczą Comgate. Dostawcą usługi jest spółka Comgate a.s., z siedzibą przy Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, Republika Czeska, numer identyfikacyjny (IČ): 279 245 05, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Hradcu Králové, sekcja B, numer wpisu 3755. Comgate a.s. jest licencjonowaną instytucją płatniczą działającą pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego.

  Wszystkie płatności realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej są w pełni zabezpieczone, a wszelkie przekazywane informacje są szyfrowane. Więcej informacji oraz dane kontaktowe znajdą Państwo na stronie internetowej spółki Comgate a.s.

   

• 4.2 KIEDY CENA ZAKUPU STAJE SIĘ WYMAGALNA?

  W przypadku płatności gotówką Cena jest płatna przy odbiorze Towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej przed dostawą Towaru Cena jest płatna w terminie do pięciu dni od przyjęcia Zamówienia. Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę zaksięgowania odpowiedniej kwoty na naszym rachunku bankowym lub na rachunku operatora bramki płatniczej. Jeżeli nie otrzymamy płatności w wyznaczonym terminie, zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od Umowy.

• 4.3 CZY MOŻEMY ZAŻĄDAĆ WPŁATY ZALICZKI LUB PŁATNOŚCI Z GÓRY?

  Prosimy pamiętać, że zgodnie z § 2119 ust. 1 Kodeksu cywilnego jesteśmy uprawnieni do żądania od Państwa zapłaty pełnej Ceny Towaru (ewentualnie zaliczki) jeszcze przed jego wysyłką lub wydaniem.

  Informujemy również, że jeśli wybiorą Państwo płatność przelewem bankowym i dokonają jej przed zawarciem Umowy zgodnie z pkt 2.4 niniejszych Warunków Handlowych, wpłacona kwota będzie traktowana jako zaliczka na poczet Ceny Towaru. W przypadku późniejszego zawarcia Umowy zaliczka zostanie zaliczona na poczet należnej Ceny Towaru.

• 4.4 JAK WYSTAWIAMY DOKUMENT SPRZEDAŻY (FAKTURĘ)?

  Akceptując niniejsze Warunki Handlowe, wyrażają Państwo zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur oraz innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej.

 

5. WARUNKI DOSTAWY

• 5.1 JAK DOSTARCZAMY TOWARY?

  Dostępne metody dostawy Towarów wraz z kosztami dostawy są podane na Stronie internetowej. Konkretną metodę dostawy mogą Państwo wybrać podczas składania Zamówienia.

  W Zamówieniu zawsze zostanie wskazana ostateczna Cena, obejmująca również koszty wybranej formy dostawy.

  Na podstawie odrębnych ustaleń możemy również zapewnić ubezpieczenie Towaru na czas transportu. Koszt ubezpieczenia są Państwo zobowiązani pokryć zgodnie z obowiązującym cennikiem opublikowanym na Stronie internetowej.

• 5.2 KIEDY DOSTARCZYMY PAŃSTWU TOWAR?

  Czas dostawy Towaru zależy od jego dostępności oraz wybranej metody dostawy i płatności, jednak Towar zostanie dostarczony najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.

  Nie mamy jednak wpływu na czas dostawy realizowanej przez zewnętrznych przewoźników. W przypadku problemów związanych z terminem dostawy prosimy o kontakt – podejmiemy działania wyjaśniające bezpośrednio z przewoźnikiem.

  Towary dostępne w magazynie są zazwyczaj wysyłane w ciągu dwóch dni roboczych od przyjęcia Zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem) lub od momentu zaksięgowania płatności na naszym rachunku (w przypadku płatności bezgotówkowej).

  Za dostarczenie Towaru zgodnie z niniejszymi Warunkami Handlowymi uznaje się moment, w którym Towar zostanie Państwu doręczony. Jeżeli bez uzasadnionej przyczyny odmówią Państwo odbioru Towaru, nie będzie to uznawane za niewykonanie przez nas obowiązku dostawy ani za odstąpienie od Umowy z Państwa strony.

  Prawo własności Towaru przechodzi na Państwa z chwilą zapłaty pełnej Ceny zakupu.

• 5.3 JAK POSTĘPOWAĆ PRZY ODBIORZE TOWARU?

  Przy odbiorze Towaru prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie przesyłki nie zostało uszkodzone. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości należy niezwłocznie poinformować o tym zarówno przewoźnika, jak i nas. Odmowa przyjęcia przesyłki z uszkodzonym opakowaniem nie będzie traktowana jako nieuzasadniona odmowa odbioru Towaru.

  Z chwilą odbioru Towaru (lub z chwilą, w której byli Państwo zobowiązani do jego odbioru, lecz nie dokonali tego Państwo pomimo obowiązku wynikającego z Umowy), na Państwa przechodzi ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia Towaru.

• 5.4 CO SIĘ STANIE, JEŚLI NIE ODBIORĄ PAŃSTWO TOWARU?

  Jeżeli z przyczyn leżących po Państwa stronie konieczne będzie ponowne doręczenie Towaru lub dostarczenie go w sposób inny niż uzgodniony, są Państwo zobowiązani pokryć koszty związane z taką dostawą.

  Jeżeli bez uzasadnionej przyczyny nie odbiorą Państwo Towaru w terminie dostawy określonym w pkt 5.2., przysługuje nam prawo do zwrotu kosztów związanych z dostawą i przechowywaniem Towaru, a także wszelkich innych kosztów poniesionych przez nas w związku z nieodebraniem Towaru.

  W przypadku przesyłki za pobraniem przysługuje nam również prawo do odstąpienia od Umowy. Jeżeli jednak Cena zakupu została już przez Państwa opłacona (w przypadku płatności dokonanej przed dostawą Towaru), mamy prawo dokonać sprzedaży Towaru we własnym zakresie zgodnie z § 2126 Kodeksu cywilnego.

 

6. REALIZACJA KARTY PODARUNKOWEJ

• 6.1 JAK MOŻNA SKORZYSTAĆ Z KARTY PODARUNKOWEJ?

  Aby skorzystać z Karty Podarunkowej (dalej „Karta Podarunkowa Vuch”), należy zrealizować Kartę Podarunkową Vuch, która została Państwu przesłana na podstawie złożonego Zamówienia. Karta Podarunkowa Vuch zawiera w szczególności następujące informacje:

  • kwota, na jaką została wystawiona Karta Podarunkowa Vuch;
  • nasze dane identyfikacyjne, w tym – w stosownych przypadkach – adresy punktów sprzedaży, w których można zrealizować Kartę Podarunkową Vuch (jeżeli nie jest to elektroniczna Karta Podarunkowa Vuch zawierająca kod umożliwiający jej realizację);
  • okres ważności Karty Podarunkowej Vuch;
  • unikalny kod numeryczny Karty Podarunkowej Vuch;
  • sposób realizacji Karty Podarunkowej Vuch.

• 6.2 CZY KORZYSTANIE Z KARTY PODARUNKOWEJ PODLEGA JAKIMKOLWIEK OGRANICZENIOM?

  Karta Podarunkowa Vuch może zostać wykorzystana wyłącznie jednorazowo. Karta Podarunkowa Vuch jest zbywalna i może zostać przeniesiona na inną osobę, również odpłatnie. Osoba, która przedstawi ważnie nabytą Kartę Podarunkową Vuch, korzysta z takich samych praw jak osoba, która ją zakupiła.

  Okres, w którym można zrealizować Kartę Podarunkową Vuch, jest ograniczony. Kartę Podarunkową Vuch można wykorzystać najpóźniej w ostatnim dniu jej ważności.

  Kartę Podarunkową Vuch można wykorzystać wyłącznie podczas jednego zakupu. Niewykorzystana część wartości Karty Podarunkowej Vuch nie podlega zwrotowi.

• 6.3 KIEDY MOŻEMY ODMÓWIĆ REALIZACJI KARTY PODARUNKOWEJ?

  Prosimy pamiętać, że w określonych sytuacjach możemy odmówić realizacji Karty Podarunkowej Vuch. Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy:

  • karta podarunkowa została przedstawiona po upływie okresu jej ważności;
  • karta podarunkowa została już wcześniej wykorzystana;
  • karta podarunkowa została unieważniona w wyniku odstąpienia od Umowy.

 

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

• 7.1 JAK MOGĄ PAŃSTWO ODSTĄPIĆ OD UMOWY?

  Jako Konsument mają Państwo prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała Towar. W naszym sklepie mogą Państwo – niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia – skorzystać z wydłużonego terminu i odstąpić od Umowy Sprzedaży w ciągu 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia odebrała Towar; lub

  • ostatniego Towaru, jeżeli w ramach jednego Zamówienia zamówili Państwo kilka Towarów dostarczanych oddzielnie,
  • ostatniej pozycji lub ostatniej części dostawy Towaru składającego się z kilku pozycji lub części; lub
  • pierwszej dostawy Towaru – w przypadku Umowy dotyczącej regularnego dostarczania Towarów przez określony czas.

  Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w przypadku Towarów zakupionych w ramach promocji podlega zasadom określonym w niniejszym regulaminie promocji.

  W celu odstąpienia od Umowy Sprzedaży zalecamy skorzystanie z naszego formularza Zwrotów i Reklamacji dostępnego za pośrednictwem platformy Retino, która przeprowadzi Państwa przez cały proces. Następnie prosimy o niezwłoczne odesłanie Towaru na nasz adres zwrotów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia i warunków reklamacji mogą Państwo skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: info@vuch.pl.

  Adres do zwrotu Towaru (odstąpienie od Umowy w terminie do 30 dni):
  Authentica Fulfillment, Prologis DC2, Syrovice 689, 664 67 Syrovice, Czech Republic

• 7.2 JAKIE SĄ SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY?

  Odstąpienie od Umowy powoduje jej unieważnienie od samego początku, a Umowę traktuje się tak, jakby nigdy nie została zawarta, włącznie ze zobowiązaniami wynikającymi z umów dodatkowych. Nie narusza to jednak postanowień pkt 6.4 i 6.5.

  Jeżeli wraz z Towarem otrzymali Państwo – za swoją zgodą – prezent, wówczas z chwilą odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze stron umowa darowizny traci swoją skuteczność. Prezent należy odesłać do nas razem ze zwracanym Towarem.

• 7.3 W JAKI SPOSÓB MOGĄ PAŃSTWO ZWRÓCIĆ TOWAR?

  Są Państwo zobowiązani odesłać Towar w terminie do 30 dni od dnia odstąpienia od Umowy na następujący adres:

  Authentica Fulfillment 

  Prologis DC2 

  Syrovice 689 

  664 67 Syrovice, Czech Republic

  Prosimy nie wysyłać Towaru za pobraniem, ponieważ nie jesteśmy zobowiązani do odbioru takich przesyłek.

  Do zwracanego Towaru zalecamy dołączyć:

  • kopię dokumentu dostawy i faktury (jeżeli zostały wystawione) lub inny dokument potwierdzający zakup Towaru;
  • pisemne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy (na naszym formularzu lub w innej formie) wraz ze wskazaniem wybranego sposobu zwrotu środków.

  Brak któregokolwiek z wyżej wymienionych dokumentów nie uniemożliwia pozytywnego rozpatrzenia Państwa odstąpienia od Umowy, o ile spełnione są ustawowe warunki odstąpienia.

  Przesyłkę należy oznaczyć etykietą przewozową, którą prześlemy Państwu na adres e-mail po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie Retino. Przesyłkę zwrotną mogą Państwo nadać bezpłatnie za pośrednictwem firmy GLS. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my. W przypadku wyboru innej metody wysyłki niż GLS wszelkie koszty transportu ponosi Klient.

• 7.4 KIEDY OTRZYMAJĄ PAŃSTWO ZWROT ŚRODKÓW?

  Wszystkie otrzymane od Państwa płatności zwrócimy w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Prosimy jednak pamiętać, że nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu środków przed otrzymaniem zwracanego Towaru lub przed przedstawieniem przez Państwa dowodu jego odesłania.

  Oprócz zwrotu Ceny zakupu przysługuje Państwu również zwrot kosztów dostawy Towaru. Jeżeli jednak wybrali Państwo sposób dostawy inny niż najtańsza oferowana przez nas opcja, zwrócimy koszty dostawy jedynie do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej metodzie dostawy.

  Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas zakupu (chyba że w terminie 10 dni od odstąpienia od Umowy wskażą Państwo inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Państwa z dodatkowymi kosztami), lub w inny sposób wyraźnie przez Państwa wskazany.

• 7.5 CO SIĘ STANIE, JEŚLI ZWRÓCONY TOWAR BĘDZIE USZKODZONY?

  Podczas odsyłania Towaru prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie i zapakowanie w sposób uniemożliwiający uszkodzenie lub zniszczenie w trakcie transportu.

  Towar można sprawdzić wyłącznie w takim zakresie, jaki jest niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością. Jeżeli stwierdzimy, że zwrócony przez Państwa Towar jest uszkodzony, zużyty, zabrudzony lub częściowo wykorzystany, ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego użytkowania.

• 7.6 W JAKICH PRZYPADKACH NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY?

  Zgodnie z § 1837 Kodeksu cywilnego prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do następujących umów:

  • o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeno pro Vaši osobu;
  • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
  • o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co jste jej narušili.

  Vezměte na vědomí, že v případě Dárkového Vucheru nespočívá jeho obsah v trvalém nabytí vlastnického práva k Dárkovému Vucheru, ale ve Vašem oprávnění na plnění, které je na Dárkovém Vucheru uvedeno. Samotný Dárkový Vucher má tak povahu služby. Z tohoto důvodu nemáte v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku nárok na odstoupení od smlouvy v případě, že jste Dárkový Vucher v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy využili.

  Objednáním Dárkového Vucheru tuto skutečnost berete na vědomí a souhlasíte s ní.

• 7.7 KIEDY MOŻEMY ODSTĄPIĆ OD UMOWY SPRZEDAŻY?

  Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

  • neobdrželi jsme od Vás kupní cenu v době splatnosti nebo jste zboží nepřevzali;
  • zboží z objektivních příčin (především proto, že zboží se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat do ČR atd.) není možné za původních podmínek dodat;
  • plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

  V případě, že nastala některá z výše uvedených skutečností, budeme Vás o našem odstoupení od smlouvy neprodleně informovat.

  Pokud jste již zcela nebo zčásti uhradili kupní cenu, vrátíme Vám přijatou částku do pěti dnů od odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostně na účet, který nám pro tento účel sdělíte, nebo ze kterého jste provedli úhradu.

 

8. UPRAWNIENIA Z TYTUŁU WAD TOWARU

• 8.1 DOCHODZENIE ROSZCZEŃ Z TYTUŁU WAD TOWARU

  Państwa uprawnienia z tytułu wad Towaru regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności § 1914–1925, § 2099–2117 oraz – jeżeli są Państwo Konsumentem – § 2158–2174b Kodeksu cywilnego). Przy rozpatrywaniu roszczeń z tytułu wad Towaru postępujemy zgodnie z naszym Regulaminem Reklamacji.

  Zasady zgłaszania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w ramach promocji określają odrębne postanowienia dotyczące danej akcji promocyjnej.

  Adres do przesyłania reklamacji: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 538 62 Hrochův Týnec, Czech Republic

 

9. DODATKOWE INFORMACJE DLA KONSUMENTÓW

• 9.1 JAKIE UPRAWNIENIA POSIADAMY DO PROWADZENIA NASZEJ DZIAŁALNOŚCI?

  Jesteśmy uprawnieni do sprzedaży Towarów na podstawie posiadanego zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Nasza działalność nie wymaga uzyskania żadnych dodatkowych zezwoleń ani koncesji.

• 9.2 JAK ROZPATRUJEMY SKARGI I REKLAMACJE?

  Ewentualne skargi i roszczenia można kierować do Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany na platformie jako kontaktowy.  Skarga zostanie rozpatrzona, postaramy się załatwić sprawę bez zbędnej zwłoki. Klient może zwrócić się również do właściwego Urzędu ds. działalności gospodarczej lub Czeskiej Inspekcji Handlowej.

• 9.3 JAKIE PRZYSŁUGUJĄ PAŃSTWU PRAWA W PRZYPADKU POWSTANIA SPORU KONSUMENCKIEGO?

  Jeżeli są Państwo Konsumentem i pomiędzy nami powstanie spór wynikający z Umowy, którego nie uda się rozwiązać bezpośrednio, mają Państwo prawo zwrócić się w celu pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) (adres: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; strony internetowe: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; e-mail: adr@coi.cz; tel.: +420 296 366 360) lub do Stowarzyszenia Czeskich Konsumentów (Sdružení českých spotřebitelů, z. ú.) (adres: Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10 – Strašnice; strona internetowa: www.konzument.cz; e-mail: spotrebitel@regio.cz; tel.: +420 261 263 574). Z prawa tego mogą Państwo skorzystać w terminie do 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy zgłosili nam Państwo roszczenie będące przedmiotem danego sporu konsumenckiego.

  W celu złożenia skargi dotyczącej Towarów lub usług zakupionych u nas oraz znalezienia właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów mogą Państwo również skorzystać z internetowej platformy ODR utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10. REJESTRACJA NA PLATFORMIE

• 10.1 JAK MOGĄ PAŃSTWO ZAREJESTROWAĆ SIĘ NA STRONIE INTERNETOWEJ?

  Rejestracja za pośrednictwem formularza rejestracyjnego dostępnego na Stronie internetowej skutkuje utworzeniem Konta Użytkownika. Prosimy o zachowanie w poufności danych dostępowych do Konta Użytkownika. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne wykorzystanie Konta Użytkownika przez osoby trzecie.

  Informacje podawane podczas rejestracji muszą być prawdziwe i kompletne. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia, bez prawa do odszkodowania, Konta Użytkownika utworzonego na podstawie nieprawdziwych lub niepełnych danych. W przypadku zmiany Państwa danych zalecamy ich niezwłoczną aktualizację w Koncie Użytkownika.

• 10.2 DO CZEGO SŁUŻY KONTO UŻYTKOWNIKA?

  Za pośrednictwem Konta Użytkownika mogą Państwo przede wszystkim składać Zamówienia, śledzić ich status oraz zarządzać swoim Kontem Użytkownika. Ewentualne dodatkowe funkcjonalności Konta Użytkownika są każdorazowo opisane na Stronie internetowej.

• 10.3 KIEDY MOŻEMY USUNĄĆ PAŃSTWA KONTO UŻYTKOWNIKA?

  Prosimy pamiętać, że zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Państwa Konta Użytkownika bez prawa do odszkodowania, jeżeli za jego pośrednictwem dochodzi do naruszania dobrych obyczajów, obowiązujących przepisów prawa lub postanowień niniejszych Warunków Handlowych.

 

11. DODAWANIE OPINII

• 11.1 KTO MOŻE DODAĆ OPINIĘ?

  Wszystkie opinie użytkowników publikowane na Stronie internetowej pochodzą od naszych rzeczywistych Klientów, którym dostarczyliśmy Towary zamówione za pośrednictwem złożonego przez nich Zamówienia.

  Dodawanie opinii jest możliwe wyłącznie po zakończeniu zakupu na Stronie internetowej, za pośrednictwem linku przesłanego Klientowi w wiadomości e-mail lub poprzez Konto Użytkownika dostępne na Stronie internetowej.

  Na Stronie internetowej mogą być również publikowane opinie naszych Klientów zamieszczone w publicznie dostępnych serwisach internetowych, w szczególności w usługach Google, Heureka oraz Firmy.cz.

• 11.2 JAK WERYFIKUJEMY OPINIE?

  Każda opinia jest przez nas weryfikowana przed jej publikacją. Opinię może dodać wyłącznie Klient, który dokonał zakupu za pośrednictwem Strony internetowej.

  Przed przejęciem i opublikowaniem na Stronie internetowej opinii pochodzących z wyżej wymienionych publicznych serwisów internetowych weryfikujemy, czy zostały one wystawione przez naszych rzeczywistych Klientów.

  Jeżeli stwierdzimy, że opinia została wystawiona przez osobę, która nie dokonała zakupu za pośrednictwem Strony internetowej, zastrzegamy sobie prawo do jej usunięcia lub niepublikowania.

 

12. OCHRONA PRAWA AUTORSKIEGO, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KORZYSTANIE Z PLATFORMY

• 12.1 CZY TREŚCI ZAMIESZCZONE NA STRONIE INTERNETOWEJ SĄ CHRONIONE PRAWEM AUTORSKIM?

  Treści zamieszczone na Stronie internetowej (w tym teksty, w szczególności niniejsze Warunki Handlowe, fotografie, grafiki, logotypy, oprogramowanie oraz inne materiały) są chronione naszymi prawami autorskimi lub prawami przysługującymi osobom trzecim. Bez naszej zgody lub zgody uprawnionego właściciela praw autorskich nie mogą Państwo tych treści modyfikować, kopiować, powielać, rozpowszechniać ani wykorzystywać w jakimkolwiek celu. W szczególności zabronione jest nieodpłatne lub odpłatne udostępnianie fotografii i tekstów zamieszczonych na Stronie internetowej.

  Nazwy i oznaczenia produktów, Towarów, usług, firm oraz spółek mogą stanowić zarejestrowane znaki towarowe należące do ich odpowiednich właścicieli.

• 12.2 ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KORZYSTANIE Z PLATFORMY

  Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku ingerencji osób trzecich w działanie Strony internetowej lub jej użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem. Korzystając ze Strony internetowej, nie mogą Państwo podejmować działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie systemu lub powodować jego nadmierne obciążenie.

  Jeżeli podczas korzystania ze Strony internetowej dopuszczą się Państwo jakiegokolwiek działania niezgodnego z prawem lub zasadami etyki, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia lub całkowitego zablokowania Państwa dostępu do Strony internetowej, bez prawa do jakiejkolwiek rekompensaty. W takim przypadku są Państwo również zobowiązani do naprawienia szkody, która została przez Państwa działanie w sposób udowodniony wyrządzona, w pełnej wysokości.

  Informujemy, że kliknięcie niektórych linków zamieszczonych na Stronie internetowej może skutkować opuszczeniem Strony internetowej i przekierowaniem na strony internetowe podmiotów trzecich.

 

13. WARUNKI I ZASADY KONKURSÓW ORGANIZOWANYCH W SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH FACEBOOK I INSTAGRAM

• 13.1 JAKIE SĄ WARUNKI I ZASADY KONKURSÓW ORGANIZOWANYCH W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

  Zbiorcze zasady określające warunki konkursów organizowanych na profilach Facebook i Instagram są dostępne TUTAJ.

  Reklamacje i zwroty nagród w konkursach

  W przypadku wygrania Vuški w konkursie nagroda ma charakter darowizny, czyli nieodpłatnego świadczenia, za które Zwycięzca nie poniósł żadnych kosztów finansowych. Z tego względu wygranej Vuški nie można wymienić ani zwrócić, również w ramach odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

  Zwycięzca ma jednak prawo do złożenia reklamacji. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Vuška może zostać wymieniona na taki sam produkt lub na inny produkt o tej samej lub niższej wartości.

 

Niniejsze Warunki Handlowe obowiązują i wchodzą w życie z dniem 07.04.2026 r.