❤️ Walentynkowa zniżka -20 % z kodem MILOSC tylko do 14.02. ❤️

Najczęściej zadawane pytania

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Na każde Twoje pytanie udzielimy odpowiedzi!

KIEDY OTRZYMAM SWOJĄ PRZESYŁKĘ?

Zapłacone przesyłki oraz zamówienia za pobraniem wysyłamy w następny dzień roboczy. Termin dostawy zależny jest od tego, jaką metodę dostawy wybrałeś/łaś. Zazwyczaj nowa Vuszka jest doręczona do 2 aż 4 dni roboczych.

CZY MOGĘ ZAKUPIĆ TOWAR WPROST W SKLEPIE STACJONARNYM?

Sklepy stacjonarne Vuch znajdziesz w Pradze i Bratysławie. Zakupienie towaru w sklepie jest możliwe bez uprzedniego zamówienia, wymarzony produkt możesz od razu zakupić. Serdecznie zapraszamy!

Godziny otwarcia:

Praga: Pn-Ndz 10-20h

Bratysława: Pn-Ndz 10-21h

CO ROBIĆ, KIEDY W MAGAZYNIE NIE MA JUŻ WYMARZONEJ VUSZKI?

Możesz skorzystać z naszej usługi “Watchdog”, która automatycznie wyśle wiadomość e-mail, gdy tylko towar będzie ponownie dostępny.

W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA PRZESYŁKĘ?

W sklepie internetowym:

  • Przelewem - towar wysyłamy w następny dzień roboczy po zapłaceniu zamówienia
  • Płatność kartą online - towar wysyłamy w następny dzień roboczy
  • Płatność online przelewem - towar wysyłamy w następny dzień roboczy
  • Płatność za pobraniem - towar wysyłamy w następny dzień roboczy
CZY JEST MOŻLIWOŚĆ UBEZPIECZENIA PRZESYŁKI?

Tak! Ubezpieczenie przesyłki oferuje wiele wygód na wypadek zgubienia przesyłki lub uszkodzenia jej zawartości.

Jeżeli przesyłka zaginęła w transporcie, firma Vuch bezpośrednio załatwia sprawę z dostawcą. Jeżeli doszło do zniszczenia czy uszkodzenia zawartości przesyłki, bezzwłocznie wysyłamy etykietę zwrotną, ewentualnie kuriera na Twój adres, by odebrał przesyłkę.

W obu wypadkach prosimy niezwłocznie poinformować Biuro Obsługi Klienta, które natychmiast wyśle nową przesyłkę, bez dodatkowego obciążania Klienta. Jeżeli zabraknie towaru w magazynie, poinformujemy Cię o tym i postaramy się razem rozwiązać problem.

JAK DBAĆ O PRODUKTY VUCH?

Wszystkie potrzebne informacje znajdziesz przy konkretnym produkcie lub na stronie Materiały i pielęgnacja.

JAK WYBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR BUTÓW?

Przy każdej parze butów znajdziesz rozwijaną tabelę rozmiarów pod opisem produktu. Oprócz europejskich rozmiarów dostępna jest również numeracja brytyjska i amerykańska. W ostatniej kolumnie, oznaczonej jako „CM”, podana jest długość wkładki, którą możesz zmierzyć w domu dla pewności.

JAKIE RODZAJE OPAKOWAŃ OFERUJECIE?

Wszystkie paczki wysyłamy w klasycznym opakowaniu prezentowym, gdzie Twoja nowa Vuch zostanie zapakowana w jedwabny papier oraz ozdobne pudełko z kokardą. Pudełko w ochronnym plastikowym opakowaniu dotrze prosto do Twojego domu.

CHCĘ KUPIĆ PREZENT

CO JEŚLI NIE TRAFIĘ Z PREZENTEM?

Nie szkodzi. Masz możliwość odesłania nieużywanego, nieuszkodzonego produktu, w oryginalnym opakowaniu w ciągu 30 dni od zakupu w sklepie internetowym. Przejdź na stronę Zwrot towaru i reklamacja, gdzie znajdziesz bliższe informacje.

Zwrot towaru i reklamacja

CZY MOGĘ POPROSIĆ O ZAPAKOWANIE VUCH NA PREZENT?

Nie musisz martwić się o pakowanie prezentu. Wszystkie produkty Vuch pakujemy od razu w piękne ozdobne pudełka. Paczkę z prezentem możesz od razu przekazać.

CZY MACIE BONY PODARUNKOWE?

Bon podarunkowy Vucher to świetny pomysł, gdy chcesz sprawić komuś radość, ale nie wiesz, co by go ucieszyło. Możesz wybrać elektroniczny bon o wartości 100 zł, 150 zł, 200 zł i 250 zł

Elektroniczny bon podarunkowy Vucher otrzymasz na e-mail po opłaceniu zamówienia i możesz go wydrukować.

Bon jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu i można go wykorzystać na dowolne produkty na vuch.cz lub w sklepach stacjonarnych Vuch. 

GDZIE ZNAJDĘ KOD RABATOWY I TERMIN WAŻNOŚCI BONU PODARUNKOWEGO?

Elektroniczny bon podarunkowy Vucher otrzymasz na e-mail, a kod oraz termin ważności są podane w dolnej części bonu.

CZY MOŻNA ŁĄCZYĆ BONY PODARUNKOWE I KODY RABATOWE?

Tak, bon podarunkowy jest środkiem płatniczym i można go łączyć z kodami rabatowymi. W celu zastosowania bonu podarunkowego do danej akcji klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, która dostosuje zamówienie.

ZWROTY I REKLAMACJE

DO KIEDY MOGĘ ZWRÓCIĆ TOWAR?

Masz możliwość odesłania nieużywanego, nieuszkodzonego produktu, w oryginalnym opakowaniu w ciągu 30 dni od zakupu w sklepie internetowym. Przejdź na stronę Zwrot towaru i reklamacja, gdzie znajdziesz bliższe informacje.

Zwrot towaru i reklamacja

CHCĘ ZWRÓCIĆ TOWAR. JAK MOŻNA TO ZROBIĆ?

Masz możliwość odesłania nieużywanego, nieuszkodzonego produktu, w oryginalnym opakowaniu w ciągu 30 dni od zakupu w sklepie internetowym. Przejdź na stronę Zwrot towaru i reklamacja, gdzie znajdziesz bliższe informacje.

Zwrot towaru i reklamacja

CHCĘ REKLAMOWAĆ TOWAR. JAK MOŻNA TO ZROBIĆ?

Przykro nam, że doszło do uszkodzenia Twej przesyłki. Zachęcamy do złożenia reklamacji, przejdź na stronę Zwrot towaru i reklamacja, gdzie znajdziesz instrukcję reklamacji krok po kroku.

Zwrot towaru i reklamacja

ILE CZASU TRWA REKLAMACJA?

Termin rozpatrzenia reklamacji towaru wynosi 30 dni, ale staramy się udzielić odpowiedzi jak najszybciej. Zazwyczaj reklamacja zostaje rozpatrzona do jednego tygodnia od otrzymania przesyłki zwrotnej. Odpowiedź na reklamację wysyłamy poprzez wiadomość e-mail.

KIEDY OTRZYMAM PIENIĄDZE ZE ZWROTU TOWARU?

Zwrot pieniędzy staramy się załatwić niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego towaru. Pieniądze zostają naliczone na Twoje konto do 3 dni roboczych po wykonanym przelewie.

INTERESUJE MNIE VUCH

JAKIE JEST POSŁANNICTWO VUCH?

Marka Vuch została założona jesienią 2015 roku przez dwóch najlepszych przyjaciół z dzieciństwa – architekta Martina Kůsa i ekologa Ondřeja Hyrša. Stała się czeskim lovebrandem, który od ponad siedmiu lat wyróżnia się w świecie mody. Oczarowuje klientów szeroką ofertą designerskich dodatków, które zachwycają swoją kreatywnością, kolorami, dbałością o detale i subtelną zadziornością. Ideą firmy jest przynoszenie codziennej radości poprzez niekonwencjonalną, dostępną modę, która trafia prosto do serca każdego klienta.

Zdaniem Martina i Ondřeja na czeskiej scenie modowej brakowało marki, która byłaby zabawna, odważna, kolorowa, a jednocześnie przystępna cenowo dla każdego. Po kilku projektach powstał pierwszy ikoniczny, groszkowany portfel. Pierwsza partia wyprzedała się natychmiast, co dla założycieli było jasnym sygnałem, że taki sposób wyróżnienia się na modowej scenie ma sens. Dlatego stopniowo poszerzyli portfolio o główne kategorie mody, takie jak torebki, plecaki, a także buty.

Vuch stawia na swoje wartości firmowe, takie jak uczciwość, osobista odpowiedzialność, otwarta komunikacja i odwaga. Te wartości marka stara się realizować nie tylko wewnątrz firmy, ale także w relacjach z klientami i partnerami.

Marka Vuch zwraca również szczególną uwagę na odpowiedzialne podejście. Jest to dla niej naturalny proces, element kultury firmy i temat, który wspiera oraz realizuje w możliwym zakresie. Angażuje się w kwestie ekologiczne, program zero odpadów oraz wspiera różnorodne organizacje charytatywne. Najbardziej znaną inicjatywą jest projekt Vuchlady, który wspiera kobiety w budowaniu zdrowej pewności siebie i pozytywnego podejścia do życia.

W kolejnych latach Vuch planuje rozwijać stabilne kategorie produktów, zdobywać rynki zagraniczne, promować odpowiedzialne podejście i współpracować z osobowościami publicznymi. Krótko mówiąc, nadal rozwijać to, co ma sens i przynosi radość.

JAKIE JEST POCHODZENIE PRODUKTÓW VUCH?

Jesteśmy czeską marką. Wszystkie pomysły, projekty, design oraz rozwój produktów powstają w biurach Vuch w małej wiosce niedaleko Chrudimia. Ponieważ w naszych pomysłach i projektach nie widzimy granic, oprócz wysokiej jakości materiałów, szycia i ogólnego wykonania, zależy nam, aby produkty były realizowane dokładnie tak, jak zostały zaprojektowane. Z wszelkimi drobiazgami, detalami i funkcjami. (A czasem potrafimy wymyślać naprawdę odlotowe rzeczy).

Wszystkie te cechy znaleźliśmy u naszych wieloletnich partnerów w Chinach. Dzięki codziennej komunikacji i ich nowoczesnym technikom od ośmiu lat dopracowujemy każdy produkt Vuch do ostatniego szczegółu. Wybór dostawców jest dla nas bardzo ważny, dlatego nasi dostawcy spełniają międzynarodowe standardy certyfikacji BSCI i SEDEX.

Obie certyfikacje są przyznawane producentom na podstawie rygorystycznych kryteriów, które uwzględniają etycznie zrównoważoną produkcję, procesy handlowe oraz bezpieczne i uczciwe warunki pracy.

Z CZEGO SĄ WYKONYWANE PRODUKTY Z KOLEKCJI EKO?

Wszystkie nasze eco produkty Vuch są wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu, które stopniowo staramy się wykorzystywać również w innych naszych produktach. Oprócz materiałów z recyklingu, te modele mają specjalne podszewki z naturalnych materiałów, takich jak bawełna. Do ich produkcji wykorzystujemy również inne surowce, które oferuje nasza planeta, na przykład korek.

JAKIE JEST POCHODZENIE WORECZKÓW SIEDZĄCYCH VUCH?

Wszystkie worki siedzące produkujemy w czeskim warsztacie. Uszyte worki wypełniamy kulkami polistyrenowymi oraz materiałem z recyklingu starych torebek, portfeli i plecaków Vuch. „Zmęczone” produkty Vuch dostają w ten sposób drugie życie, by mogły dalej sprawiać radość.

JAK SIĘ ZAREJESTROWAĆ?

Wypełnij krótki formularz, do którego przejdziesz przez ikonę ludzika w prawym górnym rogu lub klikając ten link. Do logowania wystarczy Ci adres e-mail i wybrane hasło, albo możesz dołączyć do nas za pomocą swojego profilu na Facebooku.

DO KOGO MOGĘ SIĘ ZWRÓCIĆ, JEŚLI MAM SUGESTIĘ DOTYCZĄCĄ POPRAWY, NOWYCH PRODUKTÓW ITD.?

Na takie wiadomości czekamy z niecierpliwością! Napisz do nas e-mail na adres info@vuch.cz lub wyślij wiadomość na naszej stronie na Facebooku.

Wybierz swój kraj