Zasady i warunki reklamacji i zwrotów towarów zakupionych w promocji

W ramach akcji „Prezent do zakupu” klient kupuje produkt/y i otrzymuje dodatkowy produkt gratis w ramach danej akcji. Prezent do zakupu jest zawsze związany z zakupem o określonej wartości lub spełnieniem określonych warunków i należy go dodać/wybrać w pierwszym kroku koszyka zakupowego.

W przypadku akcji Prezent do zakupu za 0 zł jest to świadczenie nieodpłatne, czyli darowizna, i w związku z tym klient nie ma prawa do reklamacji prezentu, jego wymiany ani zwrotu.

Aby uzyskać prawo do produktu gratis, należy zakupić i zatrzymać wszystkie produkty w ramach tej akcji. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji obowiązują następujące zasady:

Zwrot - odstąpienie od umowy:

W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy w ramach akcji „Prezent do zakupu” w ustawowym terminie należy zwrócić także produkt, który został przekazany gratis.

• Jeśli produkt gratis nie zostanie zwrócony, jego cena sprzedaży zostanie odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi.
• Klient może zatrzymać prezent w przypadku zwrotu części zamówienia, jeśli pozostała wartość zamówienia nadal przekracza kwotę, powyżej której prezent przysługuje.

Reklamacja:

Przy składaniu reklamacji produktu zakupionego w ramach tej akcji obowiązują przepisy prawa oraz Regulamin Reklamacji Vuch. Reklamacja produktu otrzymanego gratis nie jest możliwa.

W ramach promocji 1+1 lub 2+1 klient kupuje produkt/y i otrzymuje dodatkowy produkt gratis. Promocja dotyczy zawsze wybranych produktów (lub kategorii produktów), które są oznaczone etykietą promocyjną w sklepie internetowym. Promocja nie dotyczy Kart Podarunkowych (Voucherów).

Aby skorzystać z promocji, należy zakupić i zachować wszystkie produkty objęte akcją. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji obowiązują następujące zasady:

Zwrot - odstąpienie od umowy:

W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy w ramach promocji 1+1 lub 2+1 w ustawowym terminie należy zwrócić również produkty otrzymane gratis.

• Jeśli produkt gratis nie zostanie zwrócony, jego cena sprzedaży zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy:

• Jeśli klient zwróci część produktów zakupionych w promocji 1+1 lub 2+1, traci prawo do produktu gratis. W takim przypadku cena sprzedaży produktu gratis zostanie odliczona od zwracanej kwoty.
• Przy wymianie na inny produkt o tej samej wartości zachowuje się prawo do produktu gratis.

Przykład:

• Jeśli zakupiono 4 produkty w promocji 2+1 i zwrócono 1 produkt, prawo do trzeciego produktu gratis zostaje zachowane, a zwrócona zostanie tylko kwota za zwrócony produkt.
• Jeśli zakupiono 4 produkty (w tym 1 gratis) i zwrócono 2 produkty, od kwoty zwrotu zostanie odliczona pełna wartość produktu gratis.

W ten sposób rozliczenie uwzględnia istotę promocji 2+1.

W przypadku zwrotu produktu gratis klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy. Możliwa jest wymiana na produkt o tej samej lub niższej wartości, i to tylko 1 raz.

Reklamacja:

W przypadku reklamacji produktów zakupionych w ramach promocji obowiązują następujące zasady:

Reklamacja produktu gratis:

• Jeśli reklamacja produktu gratis zostanie uznana, możliwa jest jedynie wymiana na produkt wolny od wad lub na inny produkt o tej samej wartości. Zwrot pieniędzy nie jest możliwy. Reklamację można złożyć tylko raz; kolejne roszczenia nie będą rozpatrywane.

Reklamacja innego produktu z promocji:

• Jeśli reklamacja jednego z zakupionych produktów zostanie uznana, klient ma prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany na inny produkt o tej samej wartości. Prawo do produktu gratis pozostaje nienaruszone.

Akcja Zniżka X % z kodem obowiązuje na wybrane produkty (lub kategorie produktów), które są zawsze oznaczone etykietą promocyjną w sklepie internetowym vuch.pl. Zniżka nie łączy się z innymi promocjami, zniżkami itp. i nie dotyczy zakupu produktów z limitowanej edycji, chyba że na stronie internetowej zaznaczono inaczej. Zniżka X % nie dotyczy zakupu kart podarunkowych (Voucherów).

Akcję Zniżka X % można połączyć z kartą podarunkową, którą klient zakupił jako bon wartościowy, obniżając tym samym wartość Koszyka. W celu realizacji karty podarunkowej w danej akcji klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, która dostosuje zamówienie.

Zwrot - odstąpienie od umowy:

• W przypadku zwrotu produktu zakupionego z X % zniżką zwracana jest faktycznie zapłacona kwota, która jest podana na fakturze za dany produkt.

Reklamacja:

• Jeśli klient reklamuje produkt zakupiony z X % zniżką i reklamacja zostanie uznana, w przypadku zwrotu pieniędzy zwracana jest faktycznie zapłacona kwota, która jest podana na fakturze za dany produkt.

Kupon rabatowy, który Vuch przekazuje swoim lojalnym klientom, jest prezentem, którego uzyskanie nie wymaga żadnych nakładów finansowych. Kupon ma ograniczoną ważność, która jest bezpośrednio podana na nim lub na naszej stronie internetowej.

Kupon rabatowy nie może być łączony z innymi zniżkami czy promocjami, chyba że inaczej zaznaczono na stronie internetowej lub bezpośrednio przy kuponie. Zniżka ani promocja związana z kuponem nie jest wymagalna ani prawnie egzekwowalna. Kupon jest drobnym upominkiem od Vuch, a jego wykorzystanie podlega następującym zasadom:

Zwrot - Odstąpienie od umowy:

• Zwrot jednego produktu z zamówienia: Jeśli w zamówieniu znajduje się tylko jeden produkt, klient otrzyma kwotę, którą faktycznie za niego zapłacił.
• Zwrot wielu produktów z zamówienia: Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów, zniżka zostaje rozdzielona pomiędzy produkty w następujący sposób:
  • Zniżka xxx zł w pierwszej kolejności dotyczy najdroższego produktu w zamówieniu.
  • Jeśli produkty mają tę samą cenę, zniżka zostaje rozdzielona równomiernie między nie.

Przykład:

Zamówienie zawiera produkty o wartości 350 zł, 250 zł i 150 zł z rabatem 150 zł.

• Jeśli klient zwróci najdroższy produkt (350 zł), od tej kwoty odjęta zostanie zniżka 150 zł i otrzyma 200 zł.
• Jeśli klient zwróci drugi najdroższy produkt (250 zł), otrzyma pełną kwotę, ponieważ zniżka została przypisana do najdroższego produktu.
• Najtańszy produkt (150 zł) nie jest objęty zniżką w ramach tego zamówienia.

Reklamacje:

• Uznana reklamacja jednego produktu z zamówienia: Jeśli w zamówieniu znajduje się tylko jeden produkt, klient otrzyma kwotę, którą faktycznie za niego zapłacił.
• Uznana reklamacja wielu produktów z zamówienia: Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów, zniżka zostaje rozdzielona pomiędzy produkty w następujący sposób:
  • Zniżka xxx zł w pierwszej kolejności dotyczy najdroższego produktu w zamówieniu.
  • Jeśli produkty mają tę samą cenę, zniżka zostaje rozdzielona równomiernie między nie.
  • W przypadku dopłaty gotówkowej za towar, zwrot nastąpi dopiero w momencie zwrotu całej przesyłki lub ostatniego produktu.

Przykład:

Zamówienie zawiera produkty o wartości 350 zł, 250 zł i 150 zł z rabatem 150 zł.

• Jeśli klient zareklamuje najdroższy produkt (350 zł), od tej kwoty odjęta zostanie zniżka 150 zł i otrzyma 200 zł.
• Jeśli klient zareklamuje drugi najdroższy produkt (250 zł), otrzyma pełną kwotę, ponieważ zniżka została przypisana do najdroższego produktu.
• Najtańszy produkt (150 zł) nie jest objęty zniżką w ramach tego zamówienia.

Bon podarunkowy jest to wartość pieniężna, którą klient zakupił na stronie vuch.cz lub otrzymał jako prezent. Bon podarunkowy zakupiony u nas nie podlega zwrotowi ani reklamacji, ponieważ jest traktowany jako wartość pieniężna i nie jest towar, na który przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Przy wykorzystaniu bonu podarunkowego i późniejszym zastosowaniu prawa do odstąpienia od umowy lub reklamacji obowiązują następujące zasady:

Zwrot - odstąpienie od umowy:

• Jeśli klient zwróci produkt/y, na które wykorzystał bon podarunkowy, otrzyma zwrot ceny produktu/ów.

Reklamacja:

• Jeśli klient zareklamuje produkt/y, na które wykorzystał bon podarunkowy, otrzyma zwrot ceny produktu/ów.

Zawartość Zestawu Prezentowego Vuch Box:

• Damski portfel na dokumenty.
• Stylowe damskie okulary przeciwsłoneczne.
• Pleciona zimowa czapka z pomponem.
• Srebrny zestaw biżuterii z różowymi cyrkoniami.

Ten zestaw zawiera unikalne produkty. W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji Zestawu Prezentowego Vuch Box obowiązują następujące zasady:

Zwrot - odstąpienie od umowy:

• Jeśli klient zdecyduje się odstąpić od umowy, należy zwrócić cały i nienaruszony Zestaw Prezentowy Vuch Box wraz z wszystkimi produktami, które zawiera. Zwrot pojedynczych produktów nie jest możliwy.

Reklamacja:

W przypadku uznania reklamacji jednego z elementów Zestawu Prezentowego Vuch Box obowiązują następujące zasady:

• Jeśli reklamacja wadliwego produktu zostanie uznana, klient ma prawo:
  • Do proporcjonalnego rabatu % od wartości całego Zestawu Prezentowego Vuch Box.
  • Do zwrotu pełnej wartości Zestawu Prezentowego Vuch Box pod warunkiem zwrotu całej zawartości pudełka.
• Zwrot pieniędzy za pojedyncze produkty nie jest możliwy.